✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

Mua tại Shopee

Mua tại Tiki

Mua tại Lazada

Mua tại Tiktok

Quản Trị Hiệu Suất Cao - Bí Quyết Tối Ưu Năng Suất Mọi Đội Nhóm - Andrew S.Grove

High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao Giới thiệu cuốn sách High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao là tác phẩm kinh điển của Andrew S. Grove – cựu

Sách - 30 Giây - Nhân Chủng Học

Sách - 30 Giây - Nhân Chủng Học Sản xuất: Nhà xuất bản Kim Đồng Mã Kim Đồng: ISBN: 978-604-2-18486-1 Tác giả: Simon Underdown Đối tượng: Thiếu niên (11 – 15) Khuôn Khổ: 18x23 cm

Tuyển đúng dùng hay (Tái Bản)

Tuyển đúng dùng hay (Tái Bản) Kỷ nguyên số với trí tuệ nhân tạo, người máy và các công nghệ trao đổi dữ liệu giữa không gian ảo và môi trường thực đã và đang

Chiến Lược Nhân Sự

Chiến Lược Nhân Sự Cuốn sách này được định hình năm 2004. Khi đó, một trong những tác giả của cuốn sách – William Rothwell – được mời tới một nhà máy công nghiệp lớn ở

KPI - Công cụ quản lý nhân sự hiệu quả

KPI - Công cụ quản lý nhân sự hiệu quả (Tái bản)   Trong doanh nghiệp, nếu nhiều nhân viên có hứng thú với KPI sẽ giúp gia tăng nội dung có thể quyết định

OJT: Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa

OJT: Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa Có đến 90% doanh nghiệp Việt Nam bỏ qua OJT tức là đào tạo nhân viên trong khi đó tỷ lệ này ở nước ngoài là 9%.Vây OJT cụ

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi (SGB)

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi ------------ Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi, và các nhà quản lý có nhiệm vụ trả

Trải Nghiệm Nhân Viên (SGB)

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------   Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp (SGB)

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp ------------ Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn một cách chân thực nhất trong

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo ------------   Siêu lãnh đạo là gì? Siêu lãnh đạo là người được nhân viên xem như hình mẫu quan trọng trong cả sự nghiệp, thậm

Sách Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo ------------   Siêu lãnh đạo là gì? Siêu lãnh đạo là người được nhân viên xem như hình mẫu quan trọng trong cả sự nghiệp, thậm

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp - HÃY SẴN SÀNG CHO SỰ ĐỘT PHÁ

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------   FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu

Thấu Hiểu Nhân Lực GenZ

TÁC GIẢ: Kazuyuki Inoue Dịch giả: Minh Châu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20,5 Số trang: 260 Mã EAN: 8936066695244 NXB liên kết: NXB THANH NIÊN Sách do Công ty TNHH Văn hóa và

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------   FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu

Trải Nghiệm Nhân Viên

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------   Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc

Trải Nghiệm Nhân Viên

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------   Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc

Sách - Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy (Tái Bản 2023) 149K

Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy (Tái Bản 2023) Thông qua Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy, tác giả Paul Marciano, chuyên gia hàng đầu tại Mỹ về các chương trình gắn kết

Nghệ Thuật Giữ Chân Nhân Viên Giỏi (Tái Bản)

Nghệ Thuật Giữ Chân Nhân Viên Giỏi  ------------     Nền Kinh tế thế giới đang ở giai đoạn toàn cầu hoá sôi động nhất. Các doanh nghiệp phải cạnh tranh trên nhiều phương diện,

Sách Quản Trị- Lãnh Đạo Hay: Team Genius - Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả - Nâng Cao Hiệu Suất Tối Đa

Sách Quản Trị- Lãnh Đạo Hay: Team Genius - Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả - Nâng Cao Hiệu Suất Tối Đa Bạn có bao giờ mệt mỏi khi đi làm, cảm thấy bản thân

Textbook - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới

Textbook - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới Quản trị nguồn nhân lực là thành phần quan trọng trong sứ mệnh chung của bất kỳ doanh nghiệp nào nhằm mang đến giá trị

Quản Trị Hiệu Suất Cao - Bí Quyết Tối Ưu Năng Suất Mọi Đội Nhóm - Andrew S.Grove

High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao Giới thiệu cuốn sách High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao là tác phẩm kinh điển của Andrew S. Grove – cựu

Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất

TẠO ĐỘNG LỰC - TĂNG HIỆU SUẤT Có hay không có động lực sẽ ảnh hưởng đến quyết định hành động hay không-hành-động của mỗi người. Động lực chính là điểm khác biệt giữa trạng

Sách - Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Tác giả: Whitney Johnson Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2019 Số trang: 300 Giới thiệu sách: “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho

Sách - Từ Nhân Viên Giỏi Đến Vị Sếp Tài Ba

Tác giả: Sylvia Ann Hewlett Dịch giả: Bùi Thị Thu; Ngày xuất bản: 09-2020 Kích thước: 20 x 13 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí Hình thức bìa: Bìa mềm Số trang: 304 Từ

CƠ CHẾ, CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI ÁP DỤNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRONG KHU CÔNG NGHIỆP, KHU KINH TẾ, KHU CÔNG NGHỆ CAO, CỤM CÔNG NGHIỆP, LÀNG NGHỀ NĂM 2021

Thực hiện các quy định pháp luật, trong những năm qua, Chính phủ luôn dành sự quan tâm, tạo điều kiện thông qua việc ban hành hướng dẫn cơ chế, chính sách ưu đãi đối

OJT: Công cụ phát triển nguồn nhân lực kế thừa_ Sách hay mỗi ngày

OJT là viết tắt của cụm từ On the Job Training. Đây là một công cụ giúp thực hiện nhanh các bước đào tạo cho nhân viên. Phương thức của On the Job Training chính

Hành Trình Nhân Loại (Bìa Cứng)

NỘI DUNG CHÍNH “Hành trình nhân loại: Nguồn gốc của thịnh vượng và bất bình đẳng” được viết bởi Oded Galor - một trong những nhà kinh tế có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực

Quản Trị Nhân Sự Thông Minh Bằng Dữ Liệu_AL

Quản Trị Nhân Sự Thông Minh Bằng Dữ Liệu  Quản trị nhân sự từ trước đến nay vẫn được coi là ngành gắn với con người hơn là các con số và dữ liệu. Tuy

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

  Về cuốn sách: Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược,

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp - mài giũa và nâng cấp kỹ năng giao tiếp trong truyền thông nội bộ

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp ------------ Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn một cách chân thực nhất trong

Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp (The People Business) - Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne - KIM CHỈ NAM CHO HÀNH ĐỘNG

Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp (The People Business) - Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne ------------   TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ: Linh hồn của doanh nghiệp Tựa gốc: The People Business

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo (Saigon Books)

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo ------------   Siêu lãnh đạo là gì? Siêu lãnh đạo là người được nhân viên xem như hình mẫu quan trọng trong cả sự nghiệp, thậm

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi  ------------ Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi, và các nhà quản lý có nhiệm vụ trả

SÁCH: Lãnh đạo và Văn hóa doanh nghiệp (Organizational Culture and Leadership) - Tác giả: Edgar H. Schein, Peter Schein

Lãnh đạo và Văn hóa doanh nghiệp Tựa gốc: Organizational Culture and Leadership Tác giả: Edgar H. Schein, Peter Schein ---------- LÃNH ĐẠO VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: Cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies ------------   Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản

Quản Trị Nhân Sự Thời GEN Z (*** Sách Bản Quyền ***)

Quản Trị Nhân Sự Thời GEN ZCông Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***)  QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG - Đảm bảo 100% sách gốc bản quyền từ NXB - Quy cách đóng gói

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải (Tái Bản)_AL

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải Có rất nhiều chủ đề mà các nhà lãnh đạo không thể đối thoại thoải mái với nhân viên, chẳng hạn như: thời trang, việc đi làm muộn,

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------   FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể ------------   Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động,

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể ------------   Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động,

HBR - Công Sở Hybrid - Hybrid Workplace

HBR - Công Sở Hybrid - Hybrid Workplace  khám phá xu hướng làm việc Hybrid đang nổi lên và cung cấp thông tin chi tiết cũng như chiến lược cho các tổ chức đang tìm

Sách Thiên Tài Tập Thể

Giới thiệu sách: THIÊN TÀI TẬP THỂ - Cuốn sách về thuật lãnh đạo khác biệt để đổi mới và bứt phá – Đã bao giờ bạn thắc mắc, tại sao một số tổ chức

Cẩm Nang Thực Hành Tuyển Dụng

Nhân sự là một vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Làm thế nào để lựa chọn, sở hữu và giữ chân một đội ngũ nhân viên

Chuyên Gia Được Trả Lương Cao - Vanlangbooks

Không áp dụng đổi trả do nhu cầu Thông tin sản phẩm Mã hàng 8935074108371 Tên Nhà Cung Cấp Cty Văn Hóa Văn Lang Tác giả Debbie Allen NXB NXB Lao Động Năm XB 2016

Team Genius - Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Tối Đa

Team Genius - Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Tối Đa Bạn có bao giờ mệt mỏi khi đi làm, cảm thấy bản thân không thể phát huy toàn bộ năng

Thuật Quản Lý Trong Thế Giới VUCA

TÁC GIẢ: Sylvia Ann Hewlett Dịch giả: Bùi Thị Thu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 169.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 307 Mã EAN: 8936066699518 NXB liên kết: NXB Dân Trí Sách do Công

Combo 2 cuốn: Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp + Nhân Sự Thực Chiến

Combo 2 cuốn: Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp + Nhân Sự Thực Chiến Mã EAN: 2022000000749 Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả:

100+ CHỈ SỐ XÂY DỰNG KPI CHO DOANH NGHIỆP (2023- 169K) - SA0023

100+ Chỉ Số Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp là phiên bản đầy đủ, chi tiết, thực tế nhất về tất cả mọi chỉ số cần xây dựng trong KPI cho doanh nghiệp. Có đến

Quản Trị Nhân Tài (Bìa Cứng)

 Quản Trị Nhân Tài (Bìa Cứng) Cẩm nang quản trị nhân tài của ATD (Association for Talent Development) - Tổ chức lớn nhất và có ảnh hưởng nhất thế giới dành cho người làm nghề quản

Combo Quản Trị Hiệu Suất Cao - Bí Quyết Tối Ưu Năng Suất Mọi Đội Nhóm + The Culture Code - Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

1.Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao là tác phẩm kinh điển của Andrew S. Grove – cựu Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Intel.

Combo 2 cuốn: Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất + Elon Musk: Tesla, Spacex Và Sứ Mệnh Tìm Kiếm Một Tương Lai Ngoài Sức Tưởng Tượng / Bộ sách vừa truyền cảm hứng vừa mang lại lợi nhuận

1.Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất Có hay không có động lực sẽ ảnh hưởng đến quyết định hành động hay không-hành-động của mỗi người. Động lực chính là điểm khác biệt giữa trạng

Sách - 7 Bước Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp - 1980books

Tác giả: Patrick Gentempo Dịch giả: Ivan Trần; Ngày xuất bản: 10-2020 Kích thước: 20 x 13 cm Hình thức bìa: Bìa mềm Số trang: 312 Ngày nay, các doanh nhân và những lãnh đạo

KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả

KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả Trong doanh nghiệp, nếu nhiều nhân viên có hứng thú với KPI sẽ giúp gia tăng nội dung có thể quyết định được ở thực

Tiếp thị 4.0: Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số

Tiếp thị 4.0: Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số Tiếp thị 4.0: Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số là quyển cẩm nang vô cùng cần thiết cho những người làm

Thói Quen Của Nhà Lãnh Đạo

"Đỉnh cao của lãnh đạo là lãnh đạo chính bản thân mình", đây là quan điểm được TS Tô Nhật đúc rút. Cuốn sách được tác giả chia làm 2 phần, phần 1: Rèn luyện

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ THÔNG MINH BẰNG DỮ LIỆU_AL

Quản Trị Nhân Sự Thông Minh Bằng Dữ Liệu  Quản trị nhân sự từ trước đến nay vẫn được coi là ngành gắn với con người hơn là các con số và dữ liệu. Tuy

Sách Nguồn Nhân Lực Trong Thời Đại 4.0

Công ty phát hành: 1980 books Tác giả: nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Năm xuất bản: 2019 Số trang: 312 Giới thiệu sách: Ngổn ngang giữa những

Sách Phong cách quản lý và giữ chân nhân tài của người nhật - BẢN QUYỀN

Tác giả: MASAKAZU SUGIURA Dịch giả: Yoko; Ngày xuất bản: 08-2020 Kích thước: 20.5 x 13 cm Nhà xuất bản: NXB Lao Động Hình thức bìa: Bìa mềm Số trang: 484 Công ty phát hành:

Nguồn Nhân Lực Trong Thời Đại 4.0 - Bản Quyền

Ngổn ngang giữa những nỗi lo sợ về viễn cảnh tăm tối của việc làm trong tương lai, từ tình trạng thất nghiệp tràn lan cho đến cuộc chiến không khoan nhượng giữa con người

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối